15 років працюємо для Вас

Робочий час: Пн – Пт з 10 до 19, Сб (тільки сервіс на Лук’янівській) з 11 до 17, Нд – вихідний

СЦ РОБИМ ГУД » Ремонт роботів пилососів » Ремонт роботів пилососів Roborock

Ремонт роботів пилососів Roborock

РОБИМ ГУД™ є авторизованним сервісним центром з ремонту роботів пилососів RoboRock. Заснована у липні 2014 року, компанія Beijing Roborock Technology Co., Ltd. (Roborock) спеціалізується на дослідженні, розробці та виробництві продуктів, які полегшують життя людей. Їх модельний ряд включає роботизовані пилососи та бездротові ручні пилососи які розроблені так, щоб ефективно виконувати свою роботу, даруючи людям більше часу для улюблених справ і менше часу на побутові обов’язки.

Спеціалисти сервісного центру мають успішний досвід в ремонті та обслуговуванні пилососів Roborock. Ми пропонуємо якісні комплектуючі та офіційні версії програмного забезпечення для найбільш якісної роботи пилососа після проходження обслуговування. Незалежно від проблеми, що сталась з вашим роботом пилососом, спеціалісти сервісного центру запропонують вам повний спектр послуг, включаючи діагностику, заміну запчастин, ремонт електронних компонентів, а також установку програмного забезпечення та налаштування пристрою.

Офіційні роботи пилососи RoboRock сервісні центри РОБИМ ГУД™ обслуговують на умовах гарантії виробника та на платній основі в випадках пошкоджень та в післягарантійний період. Докладніше про гарантійні ремонти читайте нижче.

Ціни на послуги ремонту роботів пилососів Roborock

У таблиці наведено вартість ремонту робота пилососа за типами поломок. Варто пам’ятати, що наведена вартість є орієнтовною, об’єм необхідних ремонтних робіт можна буде визначити після діагностики пилососа. При необхідності заміни декідькох компонентів в одному ремонті ви можете розраховувати на відчутну знижку, розір якої може складати до 30%. Для отримання більш точної інформації зверніться за консультацією до наших менеджерів. На всі ремонти поширюється гарантія від 3 до 6 місяців в залежності від типу комплектуючих. Для зручності подання вартості ремонтів ми розділили модельний ряд пилососів RoboRock на декілька груп.

ГРУПА 1:

RoboRock E4
RoboRock E5

ГРУПА 2:

RoboRock S5 Max
RoboRock S50 /S51
RoboRock S5 MAX
RoboRock S6 Pure
RoboRock S6 Max V
RoboRock S6
RoboRock S652

ГРУПА 3:

RoboRock S7
RoboRock S8 Pro Ultra
RoboRock S8 Plus

Ціна включає вартість роботи, запчастин та всіх необхідних матеріалів.

Послуга	Група 1	Група 2	Група 3
Діагностика несправності робота-пилососа *вартість діагностики – 250 грн. у випадку відмови від подальшого ремонту, якщо потрібно було розібрати пилосос	0 грн*	0 грн*	0 грн*
Встановлення програмного забезпечення (прошивка) проблема: зіткнення з перешкодами, некоректне виконання команд, збої при встановленні оновлень, пошук базової станції та інше рішення: усунення збоїв у роботі ПЗ, встановлення мовних пакетів, оновлення програмного забезпечення	450 грн	650 грн	850 грн
Чищення та профілактичні роботи проблема: погіршення якості прибирання, пилосос видає незвичні звуки, в місцях використання робота багато домашніх тварин рішення: розборка та очищення всіх компонентів, рекомендації щодо заміни комплектуючих (за необхідності)	800 грн	800 грн	800 грн
Заміна мотора лідара (LDS) проблема: пилосос не орієнтується в просторі, хаотично рухається рішення: діагностика роботи лазерної системи вимірювання відстаней, заміна двигуна	–	1200 грн	1700 грн
Заміна лідара (LDS) проблема: зіткнення з перешкодами, втрата орієнтації в просторі, відсутність лазерних променів рішення: діагностика та заміна лазерної системи вимірювання відстаней	–	4900 грн	6800 грн
Заміна приводу основної щітки проблема: щітка не обертається, частки сміття залишаються на підлозі, щітка видає незвичні звуки, видимі пошкодження привідного механізму рішення: заміна привідного механізму основної щітки	1500 грн	2000 грн	2000 грн
Заміна приводу бокової щітки проблема: сторонні звуки або скрежет у зоні бокової щітки, відсутність обертання або сильні вібрації рішення: діагностика та заміна приводу бічної щітки	1200 грн	1500 грн	2000 грн
Заміна бокових щіток з профілактичними роботами проблема: погіршення якості прибирання в кутах та вздовж стін, знос бокової щітки, ускладнене обертання і нестандартні звуки при роботі рішення: перевірка/заміна підшипників, очищення та змащення механізму обертання, заміна бічних щіток	800 грн	800 грн	800 грн
Заміна основного колеса (за 1 колесо) проблема: пилосос погано переміщується, втрачає контакт з поверхнею і стійкість, нерівномірний знос одного з коліс, труднощі з обертанням рішення: встановлення нового колеса з приводом	2000 грн	2500 грн	3000 грн
Заміна направляючого колеса проблема: пилосос втратив маневреність, хаотично переміщується, колесо зламане або зношене рішення: встановлення нового направляючого колеса	1000 грн	1000 грн	1000 грн
Заміна вентилятора (блока циклона) проблема: відсутній потік повітря, знижена потужність всмоктування, підвищений рівень шуму при роботі рішення: очищення лопатей, встановлення нового вентилятора	2000 грн	2000 грн	2500 грн
Заміна водяної помпи проблема: відсутність подачі води, залишає калюжі на підлозі під час вологої прибирання, незвичні звуки в області водяної помпи рішення: прочищення або встановлення нової системи подачі води	1200 грн	1500 грн	2000 грн
Заміна акумулятора проблема: зменшення часу роботи, пилосос не вмикається, невдалі спроби зарядки рішення: діагностика, встановлення нової заводської батареї	4500 грн	4500 грн	5000 грн
Перепаковка акумулятора проблема: зменшення часу роботи, пилосос не вмикається, невдалі спроби зарядки рішення: заміна всіх елементів живлення батареї зі збереженням оригінальної плати • підходить для збільшення ємності і при відсутності в продажі оригінального акумулятора • дозволяє заощадити на заміні акумулятора	2500 грн	2500 грн	2500 грн

Гарантійний ремонт роботів пилососів RoboRock

РОБИМ ГУД™ є авторизованим сервісним центром з ремонту роботів пилососів RoboRock в Україні. Ми займаємося гарантійним ремонтом та післягарантійним обслуговуванням пилососів у Києві та з пересилкою в сервісний центр поштою з будь-якої точки України. Пересилка здійснюється за рахунок відправника для всіх видів ремонтів, як на платній основі, так і в гарантійному випадку. Якщо в вашому місті немає авторизованого сервісного центру, а пересилка вам не підходить, будь ласка, зверніться до магазину, де був куплений робот пилосос, для безкоштовної передачі його на гарантійне обслуговування безпосередньо магазином. Перед зверненням в сервісний центр для гарантійного обслуговування необхідно перевірити наступні пункти, щоб заощадити час і переконатися в необхідності звернення:

Перевірте, чи не минув строк гарантії виробника і наявність підтверджуючого дату покупки документа.
Переконайтеся, що ви придбали офіційний товар, перевіривши серійний номер пристрою на сайті дистриб’ютора.
Перегляньте інструкцію з комплекту поставки або на сайті виробника на предмет виявленої проблеми.
Спробуйте перезавантажити робот пилосос, очистити видимі датчики та доступні щітки від вологи і можливих забруднень.

Якщо всі пункти виконані, але проблема не усунена, підготуйте ваш робот пилосос для передачі або відправки в сервісний центр:

Зовнішній вигляд: переконайтеся, що на корпусі немає очевидних механічних пошкоджень, слідів ударів і тріщин.
Комплектність: перевірте, чи є всі аксесуари, зазначені в інструкції. Сдавайте в ремонт робот пилосос в його заводській упаковці, якщо вона збереглася. Не забудьте базову станцію.
Акумулятор: за можливості зарядіть пилосос.
Резервна копія даних: якщо в вашому роботі пилососі є функція пам’яті для карт і налаштувань, слід створити резервну копію.
Чистота: очистіть всі контейнери і щітки від сміття і води, висушіть аксесуари.
Відключення автоматичних режимів: переконайтеся, що ви вимкнули функції прибирання за розкладом та інші програмовані режими.

При невиконанні вищезазначених рекомендацій, співробітники сервісного центру можуть попросити вас виконати необхідні умови, а також може бути взята додаткова плата, наприклад, за чистку робота пилососа, якщо він був сданий в неналежному вигляді з явними забрудненнями.

Помилки роботів пилососів RoboRock

В процесі використання робота пилососа трапляються різні ситуації, про які пилосос повідомляє у вигляді помилок. В цій таблиці ми зібрали помилки і роз’яснення від виробника – компанії RoboRock щодо дій в разі їх виникнення. Коди помилок можуть змінюватись в різних моделях або версіях програмного забезпечення. В разі регулярного повторення помилки або неможливості позбавитись її самостійно радимо звернутись в сервісний центр за допомогою. Ці помилки подібні у багатьох моделях роботів пилососів RoboRock, таких як: Roborock Q7 Max, Roborock Q7, Roborock Q5, Roborock S7 MaxV, Roborock S7, Roborock 56 MaxV, Roborock $6 Pure, Roborock S6, Roborock S5 Max, Roborock 54 Max, Roborock S5, Roborock S4, Roborock E5, Roborock E4, Roborock E3, Roborock E2, Roborock C1, Roborock H6, Roborock H7, Roborock Auto-Empty Dock Pure, Roborock Auto-Empty Dock, Roborock Empty Wash Fill Dock,
Roborock Dyad.

Помилки	Рішення
Помилка 1	Лазерна система вимірювання відстані (LDS). Якщо ви почуєте цю помилку і ваш Roborock не рухається, тоді вам потрібно перевірити датчик вимірювання відстані. Спробуйте обертати його вручну, він повинен обертатися легко. Видаліть будь-які предмети, які перешкоджають роботу лазерного датчика, протріть його, а потім перезапустіть пилосос. Також важливо знати, що LDS обертається за допомогою невеликого мотора, який також може бути причиною, якщо LDS не обертається.
Помилка 2	Датчик зіткнення в бампері. Зверху бампера робота пилососа розташований датчик, який запобігає аваріям. Якщо бампер торкнеться стіни чи іншого об’єкта, робот зупиниться і повернеться, щоб знайти інший шлях без перешкод. Очистіть і легенько постукайте бампер, він повинен мати невеликий хід. Переверніть робота і подивіться під бампер, щоб переконатися, чи щось там застрягло. Якщо бампер легко рухається вперед-назад, спробуйте перемістити його в інше місце без перешкод і запустіть його знову.
Помилка 3	Якщо ви чуєте помилку 3, то вам слід перевірити колеса. Ймовірно, ви виявите, що вони не можуть рухатися. Спробуйте злегка обертати їх, щоб визначити, яке саме застрягло. Навколо них можуть бути накручені нитки або волосся, що може викликати помилку.
Помилка 4	Деякі моделі Roborock мають датчики обриву, щоб уникнути падіння з висоти, наприклад, зі сходів. Можлива помилка, якщо датчик забруднений або якщо пристрій перебуває на килимі з високим ворсом. Проблема також може виникнути при наявності перепаду висоти.
Помилка 5	Забруднення основної щітки. Основним чинником є накручування довгого волосся чи ниток навколо головної щітки. Для вирішення цієї помилки потрібно очистити основну щітку.
Помилка 6	Забруднення бокової щітки. Потрібно її очистити і перезапустити робота.
Помилка 7	Основні колеса можуть бути заблоковані. Навколо коліс можуть застрягати предмети, що викликає цю помилку. Якщо ви не бачите нічого на колесах, спробуйте їх обертати. Вони повинні обертатися з невеликим зусиллям. Обертайте обидва колеса для порівняння. На них можуть накручуватись волосся або нитки. Якщо немає можливості їх очистити, вам доведеться звернутись в сервісний центр, щоб розібрати або замінити їх.
Помилка 8	Roborock застряг або заблокований. Пилосос може застрягти між меблями або речами. Він може заїхати на щось плоске, і якщо колеса знаходяться в повітрі, також виникне ця помилка. Для вирішення цієї помилки забезпечте достатньо місця і перемістіть робота. Якщо у вас кілька місць, де робот застрягає, ви можете скористатися додатком і обмежити цю область для прибирання.
Помилка 9	Не виявлено контейнер для сміття або фільтр. Встановіть контейнер для сміття та фільтри правильно. Якщо помилка повторюється, перевірте наявність пошкоджень контейнера чи фільтра. Якщо на фільтрі є тріщина, його слід замінити.
Помилка 10	Фільтр вологий. При цій помилці робот буде працювати лише на 50% потужності. Якщо ви чуєте цю помилку, слід перевірити фільтр на сторонні предмети. Після очистки та промивання фільтр повинен сохнути щонайменше протягом 24 годин. Якщо проблема залишається навіть після заміни на новий фільтр, вам доведеться звернутись в сервісний центр, щоб розібрати пилосос і очистити ще 2 сітки перед та після двигуна. Це часто виникає, якщо ви використовуєте один і той же фільтр протягом тривалого часу.
Помилка 11	Виявлено високе магнітне поле. Просто вимкніть пристрій, що генерує магнітне поле.
Помилка 12	Низький рівень заряду батареї. Вам потрібно зарядити пристрій. Ця помилка зазвичай виникає, якщо зона прибирання занадто велика, а заряд батареї низький. Пилосос повернеться на базу для зарядки і продовжить прибирання пізніше.
Помилка 13	Проблема із заряджанням може виникати через поганий контакт між пилососом та базою. Вам потрібно очистити контакт на пилососі сухою або вологою серветкою. Проблема інколи виникає через бічну щітку, оскільки вона обертається і торкається одного з контактів, забруднюючи його. Також перевірте базу на наявність сторонніх предметів.
Помилка 14	Ця помилка виникає, коли температура батареї занадто висока або низька. Нормальна температура: 0-40°C. Вам потрібно знизити температуру або нагріти приміщення. Якщо проблема повторюється при нормальній температурі, потрібно замінити батарею.
Помилка 15	Забруднений датчик стіни. Вам потрібно обережно очистити його сухою або вологою ганчіркою.
Помилка 16	Пилосос нахилений. Пристрій видасть цю помилку на нерівній поверхні, що відбувається при перепадах висоти. Якщо ви використовуєте додаток Mi Home, ви можете відзначити будь-яку проблемну область на карті, і робот обійде їх.
Помилка 17	Помилка бічної щітки. Вам потрібно перезавантажити ваш пилосос. Якщо проблема не вирішена, вам доведеться звернутись в сервісний центр для заміни механізму щітки.
Помилка 18	Помилка вентилятора. Самостійно варто спробувати лише скинути пристрій до заводських налаштувань. Якщо проблема не вирішуються – зверніться до сервісного центра, або ви можете розібрати вентилятор (якщо пилосос вже не на гарантії) і перевірити, чи всі кабелі підключені правильно, інакше замініть вентилятор.
Помилка 19	Помилка підключення док-станції вказує на те, що пристрій не може отримати доступ до електропостачання після підключення до док-станції. Перевірте: кабель живлення для зарядної станції на обох кінцях (станція та розетка) щільно вставлений; очистіть контакти док-станції; перевірте кабель живлення на наявність пошкоджень, якщо кабель пошкоджений, замініть його.
Помилка 21	Помилка сенсора лазерного далекоміру. Несправність руху лазерного далекоміру, перевірте наявність сторонніх предметів.
Помилка 22	Забруднений контакт зарядки. Очистіть контакти зарядки на док-станції. Видаліть всі предмети з неї.
Помилка 23	Будь ласка, видаліть всі зайві предмети з док-станції. Ця проблема може виникнути, наприклад, коли кабель від док-станції був переміщений роботом, і коли він повертається до док-станції, отримує цю помилку.
Помилка 24	Виявлено віртуальну зону обмеження. Робот може мати цю помилку, якщо ви встановили зону обмеження, і він входить в неї. Ви можете встановити цю функцію в додатку Mi Home. Щоб вирішити це, просто перемістіть пилосос в інше місце і запустіть його знову або перевірте зони в додатку.
Помилка 28	Помилка 28 означає, що Roborock знаходиться на килимі з високим ворсом. Перемістіть його в інше місце (не на килим) і запустіть знову.

Відповіді на популярні питання (FAQ).

Чи надаєте ви гарантію на ремонт?

Сервісний центр надає гарантію на всі види платних ремонтів на термін від 1 до 6 місяців, залежно від якості обраних клієнтом комплектуючих.

Гарантія не поширюється на відновлення після потрапляння рідин, оскільки в такому випадку пошкодження можуть проявлятися з часом, навіть після проведення ультразвукової та механічної очистки компонентів робота пилососа.

Під час гарантійного ремонту гарантія виробника продовжується лише на термін перебування техніки в сервісному центрі. Додаткова гарантія не надається.

Як довго триває ремонт у вашому сервісному центрі?

Ми намагаємося проводити всі ремонти роботів пилососів у найкоротший термін, але тривалість залежить від типу поломки та наявності необхідних комплектуючих. Більш точний термін ремонту можна назвати після діагностики.

Для гарантійних ремонтів стандартний термін виконання може складати до 14 днів і залежить від термінів поставки комплектуючих від виробника або дистриб’ютора техніки.

Як часто потрібно проводити чищення та профілактичні роботи для робота пилососа?

Спеціалісти сервісного центра рекомендують регулярно самостійно очищувати контейнер, щітки та ролики пилососа, протирати датчики та камери. Кожні 3-6 місяців або за необхідності (залежно від частоти використання) очищати/замінювати фільтри та систему подачі води, оновлювати програмне забезпечення. Щорічно або за необхідності рекомендується здавати на професійне очищення та профілактику в сервісний центр. Це значно продовжить термін служби і покращить якість роботи пилососа, дозволяючи мінімізувати можливість серйозних поломок та подальшого дороговартісного ремонту.

Запчастини якої якості використовуються під час ремонту?

Наш сервісний центр пропонує вибір оригінальних запчастин та копій від сторонніх виробників. У кожному випадку ми перевіряємо якість комплектуючих та проводимо тестування їх роботи.

Чи можливо відновити робот пилосос після потрапляння в воду?

Так, ми відновлюємо роботу пилососа після потрапляння води. Успішність ремонту слід розглядати в кожному конкретному випадку. Рекомендуємо якнайшвидше звернутися в сервісний центр після потрапляння пилососа в воду і не намагатися самостійно вмикати або сушити пристрій.

Коли і як проводиться оплата за ремонт?

Оплата здійснюється після виконання ремонту, за винятком випадків, коли необхідне попереднє замовлення запчастин. Для комплектуючих під замовлення потрібна передоплата в розмірі 20-50% від вартості ремонту. Оплату можна провести готівкою в сервісному центрі, через QR-касу (термінал), оплатою на розрахунковий рахунок за реквізитами або при отриманні на Новій Пошті (післяплатою).

Чи проводите ви діагностику перед ремонтом, чи потрібно оплачувати діагностику?

Діагностика проводиться по основним функціям роботапилососа згідно з рекомендаціями виробника. У випадках специфічних умов виявлення поломки, важливо вказати обставини, при яких ви це помітили (за можливості зафіксувати на фото чи відео). Діагностика не оплачується при подальшому ремонті в нашому сервісному центрі або у випадках, коли для виявлення поломки не потрібно розбирати пристрій.

Чи можна отримати знижку на ремонт?

Звісно! Ми з радістю надамо знижку у таких випадках:

при попередньому записі на ремонт -5%;
при необхідністі заміни кількох комплектуючих під час одного ремонту до -15%;
кожен наступний візит до нашого сервісного центру з будь-якою вашою технікою -5% (можна отримати при реєстрації на один номер телефону або прізвище);
50 грн. як комплімент на ароматну каву та наша вдячність за публікацію відгуку про роботу сервісного центру в Google.

Для отримання знижок звертайтеся до менеджерів сервісного центру.

Ремонт роботів пилососів Roborock