СЦ РОБИМ ГУД » Ремонт роботов пылесосов » Ремонт роботов пылесосов RoboRock

Ремонт роботов пылесосов RoboRock

РОБИМ ГУД™ является авторизованным сервисным центром по ремонту роботов-пылесосов RoboRock. Основанная в июле 2014 года, компания Beijing Roborock Technology Co., Ltd. (Roborock) специализируется на исследованиях, разработке и производстве продуктов, улучшающих жизнь людей. Их модельный ряд включает роботизированные пылесосы и беспроводные портативные пылесосы, разработанные так, чтобы эффективно выполнять свою работу, предоставляя людям больше времени на любимые занятия и меньше времени на бытовые обязанности.

Специалисты сервисного центра имеют успешный опыт по ремонту и обслуживанию пылесосов RoboRock. Мы предлагаем качественные комплектующие и официальные версии программного обеспечения для наилучшей работы пылесоса после проведения обслуживания. Независимо от проблемы, возникшей с вашим роботом-пылесосом, специалисты сервисного центра предложат вам полный спектр услуг, включая диагностику, замену запчастей, ремонт электронных компонентов, а также установку программного обеспечения и настройку устройства.

Официальные роботы пылесосы RoboRock обслуживаются сервисными центрами РОБИМ ГУД™ в рамках гарантии производителя и на платной основе в случаях повреждений и в постгарантийный период. Подробнее о гарантийных ремонтах читайте ниже.

Цены на услуги ремонта роботов пылесосов RoboRock

В таблице указана стоимость ремонта робота-пылесоса по типам поломок. Следует помнить, что указанная стоимость является ориентировочной, точный объем необходимых ремонтных работ можно определить после диагностики пылесоса. При необходимости замены нескольких компонентов в одном ремонте вы можете рассчитывать на значительную скидку, размер которой может достигать до 30%. Для получения более точной информации обратитесь за консультацией к нашим менеджерам. На все ремонты распространяется гарантия от 3 до 6 месяцев в зависимости от типа комплектующих. Для удобства представления стоимости ремонтов мы разделили модельный ряд пылесосов RoboRock на несколько групп.

ГРУППА 1:

RoboRock E4
RoboRock E5

ГРУППА 2:

RoboRock S5 Max
RoboRock S50 /S51
RoboRock S5 MAX
RoboRock S6 Pure
RoboRock S6 Max V
RoboRock S6
RoboRock S652

ГРУППА 3:

RoboRock S7
RoboRock S8 Pro Ultra
RoboRock S8 Plus

Цена включает в себя стоимость работы, запчастей и всех необходимых материалов.

Услуга	Группа 1	Группа 2	Группа 3
Диагностика неисправности робота-пылесоса *стоимость диагностики – 250 грн. в случае отказа от последующего ремонта, если было необходимо разобрать пылесос	0 грн*	0 грн*	0 грн*
Установка программного обеспечения (прошивка) Проблема: столкновение с препятствиями, некорректное выполнение команд, сбои при установке обновлений, поиск базовой станции и другие Решение: устранение сбоев в работе ПО, установка языковых пакетов, обновление программного обеспечения	450 грн	650 грн	850 грн
Чистка и профилактические работы проблема: ухудшение качества уборки, необычные звуки пылесоса, в месте использования робота много домашних животных решение: разборка и очистка всех компонентов, рекомендации по замене деталей (по необходимости)	800 грн	800 грн	800 грн
Замена мотора лидара (LDS) проблема: пылесос не ориентируется в пространстве, движется хаотично решение: диагностика работы лазерной системы измерения расстояний, замена мотора лидара	—	1200 грн	1700 грн
Замена лидара (LDS) проблема: столкновение с препятствиями, потеря ориентации в пространстве, отсутствие лазерных лучей решение: диагностика и замена лазерной системы измерения расстояний	—	4900 грн	6800 грн
Замена привода основной щётки проблема: щётка не вращается, частицы мусора остаются на полу, щётка издаёт необычные звуки, видимые повреждения приводного механизма решение: замена приводного механизма основной щётки	1500 грн	2000 грн	2000 грн
Замена привода боковой щётки проблема: посторонние звуки или скрежет в области боковой щётки, отсутствие вращения или сильные вибрации решение: диагностика и замена привода боковой щётки	1200 грн	1500 грн	2000 грн
Замена боковых щеток с профилактическими работами проблема: ухудшение качества уборки в углах и вдоль стен, износ боковой щетки, затрудненное вращение и нестандартные звуки при работе решение: проверка/замена подшипников, очистка и смазка механизма вращения, замена боковых щеток	800 грн	800 грн	800 грн
Замена основного колеса (стоимость за 1 колесо) проблема: пылесос плохо перемещается, теряет контакт с поверхностью и устойчивость, неравномерный износ одного из колес, трудности с вращением решение: установка нового колеса с приводом	2000 грн	2500 грн	3000 грн
Замена направляющего колеса проблема: пылесос потерял маневренность, хаотично перемещается, колесо сломано или изношено решение: установка нового направляющего колеса	1000 грн	1000 грн	1000 грн
Замена вентилятора (блока циклона) проблема: отсутствует поток воздуха, снижена мощность всасывания, повышенный уровень шума при работе решение: очистка лопастей, установка нового вентилятора	2000 грн	2000 грн	2500 грн
Замена водяной помпы проблема: отсутствие подачи воды, образование луж на полу во время влажной уборки, необычные звуки в области водяной помпы решение: прочистка или установка новой системы подачи воды	1200 грн	1500 грн	2000 грн
Замена аккумулятора проблема: уменьшение времени работы, пылесос не включается, неудачные попытки зарядки решение: диагностика, установка новой заводской батареи	4500 грн	4500 грн	5000 грн
Переупаковка аккумулятора проблема: уменьшение времени работы, пылесос не включается, неудачные попытки зарядки решение: замена всех элементов питания батареи с сохранением оригинальной платы • подходит для увеличения емкости и при отсутствии в продаже оригинального аккумулятора • позволяет сэкономить на замене аккумулятора	2500 грн	2500 грн	2500 грн

Гарантийный ремонт роботов пылесосов RoboRock

РОБИМ ГУД™ является авторизованным сервисным центром по ремонту роботов пылесосов RoboRock в Украине. Мы занимаемся гарантийным ремонтом и постгарантийным обслуживанием пылесосов в Киеве и с доставкой в сервисный центр почтой из любой точки Украины. Доставка осуществляется за счет отправителя для всех видов ремонтов, как на платной основе, так и в гарантийном случае. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра, а доставка вам не подходит, пожалуйста, обратитесь в магазин, где был куплен робот пылесос, для бесплатной передачи его на гарантийное обслуживание непосредственно магазином.

Перед обращением в сервисный центр для гарантийного обслуживания необходимо проверить следующие пункты, чтобы сэкономить время и убедиться в необходимости обращения:

Проверьте, не истек ли срок гарантии производителя и наличие подтверждающего дату покупки документа.
Удостоверьтесь, что вы приобрели официальный товар, проверив серийный номер устройства на сайте дистрибьютора.
Посмотрите инструкцию из комплекта поставки или на сайте производителя на предмет выявленной проблемы.
Попробуйте перезагрузить робот пылесос, очистить видимые датчики и доступные щетки от влаги и возможных загрязнений.

Если все пункты выполнены, но проблема не устранена, подготовьте ваш робот пылесос для передачи или отправки в сервисный центр:

Внешний вид: удостоверьтесь, что на корпусе нет очевидных механических повреждений, следов ударов и трещин.
Комплектность: проверьте, есть ли все аксессуары, указанные в инструкции. Сдавайте в ремонт робот пылесос в его заводской упаковке, если она сохранилась. Не забудьте базовую станцию.
Аккумулятор: по возможности зарядите пылесос.
Резервная копия данных: если в вашем роботе пылесосе есть функция памяти для карт и настроек, следует создать резервную копию.
Чистота: очистите все контейнеры и щетки от мусора и влаги, высушите аксессуары.
Отключение автоматических режимов: убедитесь, что вы выключили функции уборки по расписанию и другие программированные режимы.

При невыполнении вышеуказанных рекомендаций, сотрудники сервисного центра могут попросить вас выполнить необходимые условия, а также может быть взята дополнительная плата, например, за чистку робота-пылесоса, если он был сдан в неудовлетворительном виде с явными загрязнениями.

Ошибки роботов пылесосов RoboRock

В процессе использования робота-пылесоса возникают различные ситуации, о которых пылесос сообщает в виде ошибок. В этой таблице мы собрали ошибки и пояснения от производителя — компании RoboRock относительно действий в случае их возникновения. Коды ошибок могут изменяться в различных моделях или версиях программного обеспечения. В случае регулярного повторения ошибки или невозможности самостоятельно с ней справиться, рекомендуем обратиться в сервисный центр за помощью. Эти ошибки схожи во многих моделях роботов-пылесосов RoboRock, таких как: Roborock Q7 Max, Roborock Q7, Roborock Q5, Roborock S7 MaxV, Roborock S7, Roborock 56 MaxV, Roborock $6 Pure, Roborock S6, Roborock S5 Max, Roborock 54 Max, Roborock S5, Roborock S4, Roborock E5, Roborock E4, Roborock E3, Roborock E2, Roborock C1, Roborock H6, Roborock H7, Roborock Auto-Empty Dock Pure, Roborock Auto-Empty Dock, Roborock Empty Wash Fill Dock, Roborock Dyad.

Ошибки	Решения
Ошибка 1	Лазерная система измерения расстояния (LDS). Если вы услышите эту ошибку и ваш Roborock не двигается, то вам нужно проверить датчик измерения расстояния. Попробуйте вращать его вручную, он должен вращаться легко. Удалите любые предметы, которые могут мешать работе лазерного датчика, протрите его, а затем перезапустите пылесос. Также важно знать, что LDS вращается с помощью небольшого мотора, который также может быть причиной, если LDS не вращается.
Ошибка 2	Датчик столкновения в бампере. Сверху бампера робота-пылесоса расположен датчик, предотвращающий аварии. Если бампер касается стены или другого объекта, робот остановится и повернется, чтобы найти другой путь без помех. Очистите и слегка постучите бампер, он должен иметь небольшой ход. Переверните робота и посмотрите под бампер, чтобы убедиться, нет ли чего-то застрявшего. Если бампер легко двигается вперед-назад, попробуйте переместить его в другое место без препятствий и запустите его заново.
Ошибка 3	Если вы слышите ошибку 3, вам следует проверить колеса. Возможно, вы обнаружите, что они не могут двигаться. Попробуйте слегка поворачивать их, чтобы определить, что именно застряло. Вокруг них могут быть закручены нити или волосы, что может вызвать ошибку.
Ошибка 4	Некоторые модели Roborock оснащены датчиками пропасти для предотвращения падения с высоты, например, с лестницы. Возможна ошибка, если датчик загрязнен или если устройство находится на ковре с высоким ворсом. Проблема также может возникнуть при наличии перепада высоты.
Ошибка 5	Загрязнение основной щетки. Основной причиной является наматывание длинных волос или ниток вокруг основной щетки. Для устранения этой ошибки необходимо очистить основную щетку.
Ошибка 6	Загрязнение боковой щетки. Необходимо ее очистить и перезапустить робота.
Ошибка 7	Основные колеса могут быть заблокированы. Вокруг колес могут застревать предметы, что вызывает эту ошибку. Если вы не видите ничего на колесах, попробуйте их вращать. Они должны вращаться с небольшим усилием. Поворачивайте оба колеса для сравнения. На них могут накручиваться волосы или нитки. Если нет возможности их очистить, вам придется обратиться в сервисный центр для разборки или замены.
Ошибка 8	Roborock застрял или заблокирован. Пылесос может застревать между мебелью или предметами. Он может въехать на что-то плоское, и если колеса находятся в воздухе, то также возникнет эта ошибка. Для решения этой ошибки обеспечьте достаточно места и переместите робота. Если у вас есть несколько мест, где робот застревает, вы можете воспользоваться приложением и ограничить эту область для уборки.
Ошибка 9	Не обнаружен контейнер для мусора или фильтр. Установите контейнер для мусора и фильтры правильно. Если ошибка повторяется, проверьте наличие повреждений контейнера или фильтра. Если на фильтре есть трещина, его следует заменить.
Ошибка 10	Фильтр влажный. При этой ошибке робот будет работать только на 50% мощности. Если вы слышите эту ошибку, следует проверить фильтр на наличие посторонних предметов. После очистки и промывания фильтр должен высохнуть как минимум в течение 24 часов. Если проблема сохраняется даже после замены на новый фильтр, вам придется обратиться в сервисный центр, чтобы разобрать пылесос и очистить еще 2 сетки перед и после двигателя. Это часто возникает, если вы используете один и тот же фильтр в течение продолжительного времени.
Ошибка 11	Обнаружено высокое магнитное поле. Просто выключите устройство, создающее магнитное поле.
Ошибка 12	Низкий уровень заряда батареи. Вам нужно зарядить устройство. Эта ошибка обычно возникает, если зона уборки слишком велика, а заряд батареи низкий. Пылесос вернется на базу для зарядки и продолжит уборку позже.
Ошибка 13	Проблема с зарядкой может возникнуть из-за плохого контакта между пылесосом и базой. Вам нужно очистить контакт на пылесосе сухой или влажной тряпочкой. Иногда проблема возникает из-за боковой щетки, так как она вращается и касается одного из контактов, загрязняя его. Также проверьте базу на наличие посторонних предметов.
Ошибка 14	Эта ошибка возникает, когда температура батареи слишком высока или низкая. Нормальная температура: 0-40°C. Вам нужно снизить температуру или подогреть помещение. Если проблема повторяется при нормальной температуре, необходимо заменить батарею.
Ошибка 15	Загрязненный датчик стены. Вам нужно осторожно очистить его сухой или влажной тряпочкой.
Ошибка 16	Пылесос наклонен. Устройство выдаст эту ошибку на неровной поверхности, что происходит при перепадах высоты. Если вы используете приложение Mi Home, вы можете отметить любую проблемную область на карте, и робот обойдет их.
Ошибка 17	Ошибка боковой щетки. Вам нужно перезагрузить ваш пылесос. Если проблема не решена, вам придется обратиться в сервисный центр для замены механизма щетки.
Ошибка 18	Ошибка вентилятора. Самостоятельно стоит попробовать только сбросить устройство до заводских настроек. Если проблема не решается, обратитесь в сервисный центр, или вы можете разобрать вентилятор (если пылесос уже не на гарантии) и проверить, все ли кабели подключены правильно, в противном случае замените вентилятор.
Ошибка 19	Ошибка подключения док-станции указывает на то, что устройство не может получить доступ к электропитанию после подключения к док-станции. Проверьте: кабель питания для зарядной станции на обоих концах (станция и розетка) плотно вставлен; очистите контакты док-станции; проверьте кабель питания на наличие повреждений, если кабель поврежден, замените его.
Ошибка 21	Ошибка сенсора лазерного дальномера. Неисправность движения лазерного дальномера, проверьте наличие посторонних предметов.
Ошибка 22	Загрязненный контакт зарядки. Очистите контакты зарядки на док-станции. Уберите все предметы с неё.
Ошибка 23	Удалите все лишние предметы с док-станции. Эта проблема может возникнуть, например, когда кабель от док-станции был перемещен роботом, и при возвращении к док-станции он получает эту ошибку.
Ошибка 24	Обнаружена виртуальная зону ограничения. Робот может выдавать эту ошибку, если вы установили зону ограничения, и он входит в нее. Вы можете установить эту функцию в приложении Mi Home. Чтобы решить эту проблему, просто переместите пылесос в другое место и запустите его заново, или проверьте зоны в приложении.
Ошибка 28	Ошибка 28 означает, что Roborock находится на ковре с высоким ворсом. Переместите его в другое место (не на ковер) и запустите заново.

Ответы на популярные вопросы (FAQ).

Предоставляете ли вы гарантию на ремонт?

Сервисный центр предоставляет гарантию на все виды платных ремонтов на срок от 1 до 6 месяцев в зависимости от качества выбранных клиентом комплектующих.

Гарантия не распространяется на чистку после попадания жидкостей, так как в данном случае повреждения могут проявляться со временем, даже после проведения ультразвуковой и механической очистки компонентов робота-пылесоса.

При гарантийном ремонте гарантия производителя продлевается только на срок нахождения техники в сервисном центре.

Как долго продолжается ремонт в вашем сервисном центре?

Мы стараемся выполнять все ремонты роботов пылесосов в кратчайшие сроки, но продолжительность зависит от типа поломки и наличия необходимых комплектующих. Более точный срок ремонта можно назвать после проведения диагностики.

Для гарантийных ремонтов стандартный срок выполнения может составлять до 14 дней и зависит от сроков поставки комплектующих производителем или дистрибьютором техники.

Как часто необходимо проводить чистку и профилактические работы роботу пылесосу?

Специалисты сервисного центра рекомендуют регулярно самостоятельно очищать контейнер, щетки и ролики пылесоса, протирать датчики и камеры. Каждые 3-6 месяцев или по необходимости (зависит от частоты использования) прочищать/заменять фильтры и систему подачи воды, обновлять программное обеспечение. Ежегодно или по необходимости сдавать на профессиональную чистку и профилактику в сервисный центр, что значительно продлит срок и улучшит качество работы робота пылесоса и позволит минимизировать возможность серьезных поломок и последующего дорогостоящего ремонта.

Какие запчасти используются при ремонте?

Наш сервисный центр предоставляет выбор оригинальных запчастей и копий от сторонних производителей. В каждом случае после мы проверяем качество комплектующих и проводим тестирование работы.

Возможно ли восстановить робот пылесос после попадания в воду?

Да, мы проводим восстановление после попадания воды внутрь робота пылесоса. Успешность ремонта следует рассматривать в каждом отдельном случае. Рекомендуем как можно скорее обратиться в сервисный центр после попадания пылесоса в воду и не пытаться самостоятельно включать или сушить устройство.

Когда и как производится оплата за ремонт?

Оплата за ремонт осуществляется после ремонта, кроме случаев, когда необходим предзаказ запчастей. Для комплектующих под заказ необходима предоплата в размере 20-50% от стоимости ремонта. Оплату можно осуществить наличными в сервисном центре, через QR кассу (терминал), оплатой на расчетный счет по реквизитам или при получении на Новой Почте (наложенный платеж).

Проводите ли вы диагностику перед ремонтом, нужно ли оплачивать диагностику?

Диагностика проводится по основным функциям робота-пылесоса согласно рекомендациям производителя. При специфических условиях проявления неисправности важно указать обстоятельства, при которых вы это заметили (по возможности зафиксировать на фото или видео). Диагностика не оплачивается при последующем ремонте в нашем сервисном центре или в случаях, когда для выявления поломки не требовалось разбирать устройство.

Возможно ли получить скидку на ремонт?

Конечно! Мы с радостью предоставим скидку при:

предварительной записи на ремонт -5% ;
при необходимости замены нескольких комплектующих в одном ремонте до -15% ;
при каждом повторном обращении в наш сервисный центр с любой вашей техникой -5% (можно получить при оформлении на один номер телефона или фамилию);
50 грн. как комплимент на ароматный кофе и наша благодарность за публикацию вашего мнения о работе сервисного центра в Google.

Для получения скидок обратитесь к менеджерам сервисного центра.

Ремонт роботов пылесосов RoboRock